Algemene voorwaarden
Om de samenwerking helder, zorgvuldig en transparant te laten verlopen, hanteren we duidelijke afspraken conform de richtlijnen van onze beroepsvereniging (SKJ) en de geldende wetgeving.
Dossier en privacy
Alle gegevens van cliënten worden vastgelegd in een cliëntensysteem. U heeft het recht om dit dossier in te zien. Voor cliënten tot 12 jaar beslissen de ouders of verzorgers hierover.
Privacy staat bij ons hoog in het vaandel. Daarom werken wij volgens de regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Vraag of klacht
Bij Generatiewijs streven we naar de best mogelijke zorg en begeleiding voor iedereen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent of met een vervelend gevoel blijft zitten. We nemen feedback en klachten serieus en bieden duidelijke, onafhankelijke stappen om samen tot een passende oplossing te komen.
Wil je dit niet, of komen we er samen niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de klachten- of geschillencommissie van de beroepsvereniging, of bij het onafhankelijke Klachtenloket Zorg.
Afspraken en annuleringen
Kan een geplande afspraak onverwachts niet doorgaan? Laat dit dan uiterlijk 24 uur van tevoren weten. Bij verhindering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder afmelding (no show) wordt een bedrag van 60 euro in rekening gebracht. Zo kunnen we onze planning zo optimaal mogelijk houden.
Toestemming en gezag
In een gescheiden gezinssituatie is vooraf schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders vereist om een traject te starten. Beide ouders hebben recht op informatie over het traject van het kind. Indien een ouder verzoekt om de andere ouder niet te betrekken, kunnen wij conform de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) geen traject starten.
Uitwisselen van informatie
Voor een zorgvuldige behandeling of onderzoek kan het nodig zijn om informatie uit te wisselen met scholen, organisaties of verwijzers. Voordat wij informatie delen, vragen we altijd eerst om toestemming. Bij ernstige onveiligheid of wanneer er meerdere zorgsignalen zijn, kan hierop een uitzondering worden gemaakt.